Informationen und Richtlinien zur Rücksendung
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien
Bei Gemondo möchten wir, dass Sie Ihren Schmuck lieben. Wenn etwas nicht ganz richtig ist, ist die Rücksendung Ihrer Bestellung einfach und stressfrei. Im Folgenden finden Sie alles, was Sie über Rücksendungen, Rückerstattungen und Umtausch für Gemondo-Schmuck wissen müssen.
30-tägiges Rückgabefrist
Sie können eine Rücksendung, Rückerstattung oder einen Umtausch innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung beantragen. Dies gilt für Kunden in Großbritannien und international.
Artikel müssen in neuem Zustand zurückgesandt werden, einschließlich Originalverpackung und Inhalt.
Rücksendungen aus Großbritannien – Kostenlos & einfach
Kunden aus Großbritannien profitieren von kostenlosen, nachverfolgbaren Rücksendungen über Royal Mail.
So senden Sie aus Großbritannien zurück:
- Erstellen Sie Ihre Rücksendung über unseren Royal Mail Rücksende-Link.
- Erzeugen Sie einen QR-Code oder drucken Sie Ihr Etikett aus.
- Geben Sie es bei einer Postfiliale ab oder vereinbaren Sie eine Abholung.
Internationale Rücksendungen
Wir machen die Rücksendung Ihres Schmucks aus dem Ausland so einfach wie möglich. Alle internationalen Rücksendungen unterliegen denselben Bedingungen wie Bestellungen aus Großbritannien – Sie können eine Rücksendung, Rückerstattung oder einen Umtausch innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung beantragen.
Länder mit kostenlosen Rücksendungen
Kunden in den folgenden Ländern erhalten kostenlose, nachverfolgbare Rücksendungen über unser Retourenportal:
USA, Deutschland, Frankreich, Irland, Italien, Spanien und Niederlande
Rücksendungen aus Australien
Australische Kunden zahlen lokale Rücksendekosten, die beim Erstellen des Rücksendeetiketts angezeigt werden.
So senden Sie international zurück
Senden Sie aus Australien, den USA, Frankreich, Deutschland, Irland, Italien, Spanien oder den Niederlanden zurück?
- Erstellen Sie Ihre Rücksendung schnell und einfach über unser Gemondo EziReturns Portal
- Befolgen Sie die Schritte, um Ihr Rücksendeetikett zu erstellen.
- Geben Sie Ihr Paket bei der empfohlenen Spedition ab.
Alle anderen internationalen Länder
Sollte Ihr Land oben nicht aufgeführt sein, können Sie Ihren Artikel trotzdem an die untenstehende Adresse zurücksenden:
Internationale Rücksendeadresse
Gemondo
c/o DEVLND LIMITED
195 South Liberty Lane
Bristol
BS3 2TN
Vereinigtes Königreich
Wichtige Hinweise zur Rücksendung
- Artikel müssen in neuwertigem Zustand und in der Originalverpackung zurückgesandt werden.
- Bitte legen Sie Ihr Rücksendeformular oder Ihre Bestelldaten dem Paket bei.
- Wenn Sie den Versand selbst organisieren, empfehlen wir die Verwendung eines nachverfolgbaren Dienstes zur Sicherheit.
Rücksendebedingungen
Um Anspruch auf eine Rückerstattung oder einen Umtausch zu haben:
- Artikel müssen ungetragen und im Originalzustand zurückgegeben werden.
- Originale Geschenkboxen und Inhalte müssen enthalten sein.
- Aus hygienischen Gründen können getragene Ohrringe nicht zurückgegeben werden, es sei denn, sie sind fehlerhaft.
- Bitte legen Sie Ihr Rücksendeformular oder Ihre Bestelldaten dem Paket bei.
Diese Bedingungen berühren nicht Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte.
Rückerstattungen & Bearbeitungszeiten
- Nach Eingang Ihrer Rücksendung kann die Bearbeitung bis zu 14 Tage dauern.
- Rückerstattungen erfolgen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.
- Ihre Bank benötigt möglicherweise bis zu 5 zusätzliche Tage, um die Rückerstattung anzuzeigen.
- Original-Liefergebühren werden nicht erstattet, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder falsch.
Fehlerhafte oder falsche Artikel
Wenn Ihr Artikel fehlerhaft, beschädigt oder falsch ankommt, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Wir veranlassen umgehend einen Ersatz oder eine Rückerstattung.
Brauchen Sie Hilfe?
Wenn Sie Fragen zu Rücksendungen haben, hilft Ihnen unser Kundenservice-Team gerne weiter.
Rücksendungen – Häufig gestellte Fragen
Wie lange habe ich Zeit, meine Bestellung zurückzusenden?
Sie haben 30 Tage ab dem Datum des Erhalts Ihrer Bestellung Zeit, eine Rücksendung, Rückerstattung oder einen Umtausch zu beantragen.
Muss ich Sie kontaktieren, bevor ich einen Artikel zurücksende?
Ja. Bitte erstellen Sie Ihre Rücksendung über unser Rücksendeportal (oder den Royal Mail Rücksende-Link für Großbritannien), bevor Sie Ihr Paket versenden. Dies hilft uns, Ihre Rücksendung schnell zu bearbeiten.
Sind Rücksendungen innerhalb des Vereinigten Königreichs kostenlos?
Ja. Rücksendungen innerhalb des Vereinigten Königreichs sind mit unserem nachverfolgbaren Royal Mail Rücksende-Service kostenlos.
Welche internationalen Länder bieten kostenlose Rücksendungen an?
Wir bieten kostenlose nachverfolgbare internationale Rücksendungen für Kunden in den Vereinigten Staaten, Deutschland, Frankreich, Irland, Italien, Spanien und den Niederlanden an. Alle kostenlosen internationalen Rücksendungen werden über unser Gemondo EziReturns Portal erstellt.
Müssen australische Kunden für Rücksendungen bezahlen?
Ja. Australische Kunden zahlen nur die lokalen Rücksendekosten, die beim Erstellen einer Rücksendung über das EziReturns-Portal angezeigt werden. Der internationale Versand wird von uns übernommen.
Wie starte ich eine internationale Rücksendung?
Sie senden aus dem Ausland zurück? Erstellen Sie Ihre Rücksendung schnell und einfach über unser Gemondo EziReturns-Portal und folgen Sie den Schritten, um Ihr Etikett und die Rücksendeanweisungen zu erhalten.
Wie lange dauern Rückerstattungen?
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingetroffen ist, kann die Bearbeitung bis zu 14 Tage dauern. Nachdem wir Ihre Rückerstattung ausgestellt haben, kann es bis zu 5 Tage dauern, bis Ihre Bank die Gelder auf Ihrem Konto anzeigt.
Kann ich Ohrringe zurücksenden?
Aus hygienischen Gründen können getragene Ohrringe nicht zurückgegeben werden, es sei denn, sie sind fehlerhaft.
Was ist, wenn mein Artikel fehlerhaft oder falsch ist?
Wenn Ihr Schmuck fehlerhaft, beschädigt oder falsch ankommt, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wir veranlassen so schnell wie möglich einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung.
Muss ich dem Rücksendepaket etwas beilegen?
Ja. Bitte legen Sie Ihr Rücksendeformular oder Ihre Bestelldaten dem Paket bei, damit wir Ihre Rücksendung Ihrer Bestellung zuordnen können.
Erhalte ich eine Rückerstattung für die ursprünglichen Lieferkosten?
Die ursprünglichen Lieferkosten werden nicht erstattet, es sei denn, Ihr Artikel ist fehlerhaft oder falsch.