Melden Sie sich über die obere Navigationsleiste bei Ihrem Konto an. Wählen Sie „Mein Konto“ und dann „Bestellungen“. Hier können Sie Ihren Bestellverlauf einsehen, einschließlich des Versandstatus und der Sendungsverfolgungsdetails unter der Registerkarte „Lieferungen“.

Unsere Bestellungen enthalten keine gedruckte Rechnung im Paket; stattdessen werden eine Bestätigung und eine digitale Rechnung automatisch an Ihre E-Mail-Adresse gesendet. Das macht Gemondo-Bestellungen perfekt zum Verschenken!

Wir bemühen uns, für alle Gemondo-Schmuckstücke Echtheitszertifikate beizulegen. Sollte Ihr Artikel ohne ein solches Zertifikat geliefert werden, wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team. Falls nicht vorrätig, werden wir ein neues bei unserem Lieferanten anfordern (bitte rechnen Sie mit einer Lieferzeit von bis zu 6 Wochen). 

Wir nutzen den zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung am besten geeigneten Lieferservice. Innerhalb Großbritanniens ist dies entweder Royal Mail oder DPD next day. Für unsere internationalen Kunden nutzen wir eine Kombination aus Spring Global, DPD Road Services (Europa) oder DHL Express. Alle Details finden Sie auf unserer Lieferseite

Nach dem Versand erhalten Sie eine Service-E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer und einem Sendungsverfolgungslink.

• Standardlieferung im Vereinigten Königreich: Verfolgung über die Royal Mail Website.
• Expresslieferung im Vereinigten Königreich: Verfolgung über die DPD Website.
• Für internationale Bestellungen: Ihr Sendungsverfolgungslink führt zu einer der folgenden Seiten:

- Spring Global

- DPD

- DHL Express

Ja. Innerhalb der EU versenden wir nach Irland, Deutschland, Frankreich, Italien, Spanien und in die Niederlande. Wir versenden auch in viele Ziele außerhalb der EU. Bitte wählen Sie an der Kasse die richtige Region aus, um die verfügbaren Dienstleistungen anzuzeigen. Bitte beachten Sie unsere Lieferseite

Standardlieferung – Wenn Ihre Bestellung nach 10 Werktagen (UK) oder 21 Werktagen (International) nicht angekommen ist, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir eine Nachforschung beim Kurierdienst einleiten können.

Für Express-/DHL-Lieferungen planen Sie bitte 5 Werktage ein.

Alle Bestellungen werden über sichere Kurierdienste geliefert. Für detaillierte Informationen besuchen Sie bitte unsere Lieferseite.

Sollte der von Ihnen erhaltene Tracking-Link nicht funktionieren, wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team, das Ihnen gerne weiterhilft: Kontakt.

• Bei Bestellungen innerhalb des Vereinigten Königreichs ist die Mehrwertsteuer im Verkaufspreis enthalten
• Bei internationalen Bestellungen in die folgenden Länder sind die Mehrwertsteuer und die Zölle im Kassenpreis enthalten (Australien, Frankreich, Deutschland, Spanien, Italien, Irland, Niederlande)
• Für alle anderen Länder können bei Lieferung Zölle und Steuern anfallen.

Ja. Sie können das Gemondo-Team unter 0208 941 5707 anrufen. Unsere Bürozeiten sind montags bis freitags von 9:00 bis 17:00 Uhr, außer an Feiertagen.

Wir verwenden Ihre Informationen, um Bestellungen auszuführen, die Sie bei uns aufgeben, und nur mit Ihrer Erlaubnis senden wir Marketingmaterialien. Sie können den Erhalt von Gemondo-Marketingmitteilungen in Ihrem Konto ablehnen. Bitte lesen Sie unsere Datenschutzrichtlinie für Informationen darüber, wie wir Ihre personenbezogenen Daten schützen und verwenden.

Ja! Wir bieten Klarna (monatliche Raten) an. Bitte wenden Sie sich bei Fragen zu Zahlungen an Klarna.

Wir lieben unsere Stammkunden! Während wir Neulingen einen "Willkommensrabatt" anbieten, versenden wir über unseren Newsletter regelmäßig exklusive Angebote, frühzeitigen Zugang zu Sales und Treueprämien an unsere bestehende Community.

Absolut! Wir sind stolz darauf, die Arbeit unserer Mitarbeiter im Gesundheitswesen zu würdigen. Als offizieller Partner des Blue Light Card Programms bieten wir exklusive Rabatte für den NHS, die Polizei und Rettungsdienste.

Leider bieten wir diese Option nicht an. Wir bieten unseren Kunden jedoch Klarna als Option an.

Weitere Informationen zur Nutzung dieses Dienstes finden Sie in den Klarna-FAQs unten.

KLARNA FAQS: SPÄTER ZAHLEN (RECHNUNG IN 30 TAGEN)

Wer ist Klarna? Klarna ist ein schwedischer Zahlungsdienstleister, der die End-to-End-Verantwortung für Ihre Zahlung übernimmt. Klarna ist der Anbieter von Smoooth-Zahlungen für mehr als 100.000 Online-Shops. Über 60 Millionen Verbraucher weltweit vertrauen Klarna bei der sicheren Abwicklung ihrer Zahlungen.

Wie funktioniert Später bezahlen? Sobald Ihre Bestellung bestätigt ist, erhalten Sie innerhalb von zwei Tagen eine E-Mail mit Zahlungsanweisungen von Klarna. Sie haben dann 30 Tage Zeit, Ihre Bestellung anzuprobieren und bezahlen erst, wenn Sie zufrieden sind. Schließen Sie die Zahlung bequem online ab, ohne zusätzliche Kosten. Sie können unter www.klarna.com/uk per Kredit- oder Debitkarte bezahlen

Bin ich berechtigt, später zu bezahlen? Um später bezahlen zu können, müssen Sie mindestens 18 Jahre alt sein. Obwohl diese Option weithin beworben wird, hängt später bezahlen von Ihren finanziellen Verhältnissen ab. Wenn Sie sich für „Später bezahlen“ entscheiden, wirkt sich unsere Bewertung nicht auf Ihre Kreditwürdigkeit aus.

Wie kann ich meine Chancen erhöhen, später für Pay akzeptiert zu werden? Klarna ist einzigartig und bietet Pay later basierend auf einer Reihe von Faktoren wie dem Bestellwert, der bisherigen Bestellhistorie und der Artikelverfügbarkeit an. Wenn Sie 18 Jahre oder älter sind, können Sie Ihre Chancen verbessern, später zahlen angeboten zu werden, indem Sie sicherstellen, dass Sie Ihren vollständigen Namen und genaue Adressdaten angeben und an Ihre registrierte Rechnungsadresse versenden. Alle Bestellungen werden individuell bewertet. Nur weil Sie später bezahlen mussten, bedeutet dies nicht, dass es für jede Bestellung angeboten wird, und da es abgelehnt wird, bedeutet dies wiederum nicht, dass es für alle zukünftigen Bestellungen abgelehnt wird.

Wird gegen mich eine Kreditsuche durchgeführt? Klarna kann sogenannte nicht aufgezeichnete Anfragen (oder Soft-Credit-Suchen) durchführen, die sich nicht auf die Bonitätsbewertung auswirken und nur für Sie und Klarna, aber nicht für andere Kreditgeber sichtbar sind. Weder Klarna noch Pranda UK t/a Gemondo führen Kreditsuchen gegen Sie durch, die sich auf Ihre Kreditwürdigkeit auswirken könnten.

Warum wurde mir Pay later nicht angeboten? Obwohl Pay later weit verbreitet ist, ist es nicht immer überall verfügbar. Die Methode "Später bezahlen" wird automatisch von Algorithmen generiert, die von einer Reihe von Faktoren abhängen, darunter Bestellmenge, Online-Shop, frühere Bestellhistorie und Artikelverfügbarkeit. Alternativ können Sie Ihre Bestellung auch per Kredit- oder Debitkarte an der Kasse abschließen.

Welche Zahlungsoptionen habe ich mit Klarna? Sie können direkt an der Kasse mit EC- oder Kreditkarte bezahlen oder unsere Zahlungsoption Später bezahlen nutzen, bei der Sie die Ware nach Erhalt per Kreditkarte oder EC-Karte bezahlen können. Was passiert, wenn ich meine Bestellung storniere oder zurücksende? Sobald Pranda UK t/a Gemondo Ihre Stornierung/Rückgabe akzeptiert hat, wird Klarna die Abrechnung stornieren oder Ihre Zahlung zurückerstatten.

Was passiert, wenn ich meine Bestellung nicht bezahle? Die Zahlung ist 30 Tage nach Versand der Ware fällig. Damit Sie rechtzeitig bezahlen können, benachrichtigen wir Sie zwei Tage vor Fälligkeit der Zahlung – Sie erhalten Zahlungserinnerungen per E-Mail – und wenn es sehr spät ist, senden wir Ihnen auch eine SMS oder einen Brief. Wenn Sie Klarna für Ihre Bestellung nicht bezahlen, wird Ihre Kreditwürdigkeit beeinträchtigt.

Ich wurde gebeten, auf die Website von Klarna zu gehen. Ist das richtig? Wenn Sie sich für die spätere Zahlung entschieden haben, sendet Klarna Ihnen eine E-Mail mit weiteren Einzelheiten zur Zahlungsweise. Ihre E-Mail enthält einen Link zu Klarna, wo Sie Ihre Zahlung mit Ihrer Kredit- oder Debitkarte begleichen können.

Was muss ich beim Kauf angeben? Wenn Sie mit Klarna einkaufen möchten, müssen Sie Ihren Namen, Ihre Adresse und Ihre E-Mail-Adresse angeben. Bei einigen Bestellungen müssen Sie möglicherweise auch Ihre Handynummer oder Ihr Geburtsdatum angeben. Alle Informationen werden an Ihre E-Mail-Adresse gesendet, einschließlich Zahlungserinnerungen und Links zu Ihren Online-Kontoauszügen. Es ist sehr wichtig, dass Sie uns die richtigen Angaben machen, da Sie sonst keine Zahlungsinformationen erhalten.

Sind meine Zahlungsinformationen sicher? Zahlungsinformationen werden von Klarna sicher verarbeitet. Es werden keine Kartendaten an Pranda UK t/a Gemondo übertragen oder von diesen gespeichert. Alle Transaktionen finden über Verbindungen statt, die mit den neuesten Sicherheitsprotokollen nach Industriestandard gesichert sind.

Kann ich vor Fälligkeit bezahlen? Sie können Ihre Bestellung jederzeit bezahlen, nachdem Sie die E-Mail von Klarna mit den Details Ihrer Zahlung erhalten haben. Befolgen Sie einfach die Anweisungen in dieser E-Mail, um Ihre Bestellung zu bezahlen.

Haben Sie meine Zahlung erhalten? Wenn Sie mit Karte bezahlen, bestätigt Pranda UK t/a Gemondo Ihre Bestellung sofort. Bei späterer Zahlung per Pay sendet Ihnen Klarna eine Zahlungsbestätigung an die E-Mail-Adresse, die Sie für Ihre Bestellung verwendet haben. Wenn Sie eine Zahlung getätigt, aber keine Zahlungsbestätigung erhalten haben, können Sie den Status Ihrer Bestellung und Zahlungen jederzeit überprüfen, indem Sie sich auf www.klarna.com anmelden.

Was passiert mit meiner Rechnung, wenn ich die Ware zurückgesendet habe? Sobald Pranda UK t/a Gemondo die Rücksendung (teilweise oder vollständig) erhalten hat und Sie deren Bestätigung darüber erhalten haben, wird Ihnen Klarna eine aktualisierte Abrechnung zusenden, wenn Sie eine Teilrücksendung vorgenommen haben. Mit einer vollständigen Rücksendung wird Ihre Abrechnung geschlossen.

Ich habe eine Rechnung erhalten, aber meine Ware noch nicht erhalten. Sie haben 30 Tage Zeit, um zu bezahlen, müssen also nicht sofort bezahlen. Wenn Ihr Fälligkeitsdatum naht und es keine Anzeichen für Ihre Waren gibt, rufen Sie bitte Pranda UK t/a Gemondo an, um die Lieferung zu überprüfen. Sie können sich auch an den Kundenservice von Klarna wenden, damit wir das Fälligkeitsdatum Ihrer Zahlung verschieben können.

Ich habe meine Bestellung storniert. Wie lange dauert es, bis ich meine Rückerstattung erhalte? Sobald das Geschäft Ihre Stornierung oder Ihre Rücksendung registriert hat, wird die Rückerstattung innerhalb von 5 Werktagen bearbeitet.

Ich habe um eine Rückerstattung gebeten. Wie werde ich erstattet? Wenn Sie Ihre Bestellung mit Karte bezahlt haben, erfolgt die Rückerstattung auf dieselbe Karte. Wenn Sie die Abrechnung noch nicht bezahlt haben, reduziert die Rückerstattung die Abrechnung oder storniert sie vollständig.

Ich habe keine E-Mail mit meinen Abrechnungs-/Zahlungsinformationen erhalten. Wenn Sie Ihre Kontoauszugsnummer nicht zur Hand haben, können Sie sich unter www.klarna.com/uk anmelden, wo Sie alle Ihre Bestellungen finden und Zahlungen vornehmen können.

Ich habe noch Fragen zur Zahlung, wie kann ich Kontakt aufnehmen? Besuchen Sie den Kundenservice von Klarna, um eine vollständige Liste mit häufig gestellten Fragen, Live-Chat und Telefonoptionen zu erhalten.

Um einen Artikel zurückzusenden, besuchen Sie bitte unsere kostenlose Retourenseite für eine Schritt-für-Schritt-Anleitung.

Wir bemühen uns, Rücksendungen noch am Tag des Eingangs zu bearbeiten. Rückerstattungen dauern in der Regel bis zu 14 Werktage, bis sie auf Ihrem Konto erscheinen, abhängig von Ihrer Bank. Bitte beachten Sie, dass Rückerstattungen in Stoßzeiten länger dauern können.

Wir bieten kostenlose Rücksendungen für Kunden aus den folgenden Ländern an (Großbritannien, USA, Deutschland, Frankreich, Irland, Spanien, Italien, Niederlande). Rücksendungen aus Australien werden mit einer lokalen Zustellgebühr für die Rücksendung an unseren Retouren-Servicepartner (Ezi Returns) berechnet. Artikel müssen in neuem, ungetragenem Zustand innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückgesandt werden. Bitte legen Sie das Rücksendeformular und Ihre Bestellnummer bei. Hinweis: Aus hygienischen Gründen können Ohrringe nur im ungetragenen Zustand zurückgegeben werden.

Unser Rücksendeservice in Großbritannien wird von der Royal Mail verwaltet und unterliegt daher deren Geschäftsbedingungen für Versicherungen.

Bitte lesen Sie unseren Garantie- und Reparaturservice und unsere Kontaktseite für weitere Details. Sie werden angewiesen, unseren kostenlosen Rücksendedienst zu nutzen, um den beschädigten Artikel zur Überprüfung, Reparatur oder zum Ersatz zurückzusenden.

Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Bitte senden Sie Ihren unerwünschten Artikel für eine Rückerstattung zurück und bestellen Sie den gewünschten Artikel neu.

Wenn Sie Ihre gesamte Bestellung zurücksenden, erstatten wir Ihnen die Kosten für den Standardversand. Bitte beachten Sie, dass die Kosten für Premium- oder Expressversand nicht erstattungsfähig sind.

Es tut uns sehr leid wegen des Fehlers! Bitte kontaktieren Sie umgehend unseren Kundendienst mit Ihrer Bestellnummer und einem Foto des erhaltenen Artikels. Wir werden veranlassen, dass Ihnen der richtige Artikel umgehend zugesandt wird.

Rückerstattungen können ab dem Datum, an dem wir den Artikel in unserem Lager erhalten, etwa 14 Werktage dauern. Sollten 14 Tage vergangen sein und Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank oder unser Support-Team.

Einige Edelsteine werden behandelt, um ihre Haltbarkeit oder ihr Aussehen zu verbessern. Für Details zu spezifischen Steinen besuchen Sie bitte unsere Edelsteinbehandlungen Seite.

Ja. Alle Gemondo Schmuckstücke, die die britischen und EU-regulierten Gewichtsstandards überschreiten, sind punziert, um Reinheit und Qualität zu garantieren. Weitere Informationen finden Sie in unserem Leitfaden zur Punzierung.

Die Maße finden Sie in der Produktbeschreibung und den Bildern auf der einzelnen Produktseite. Falls nicht, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Die meisten Produktseiten zeigen „Lifestyle“-Bilder des getragenen Schmucks. Wenn Sie weitere Details benötigen, können Sie uns gerne kontaktieren.

Wir bieten bis zu 20 verschiedene Ringgrößen an. Überprüfen Sie das Dropdown-Menü "Größe" auf jeder Ringproduktseite oder sehen Sie sich unseren Ringgrößen-Leitfaden an.

Ja, alle Anhänger enthalten eine passende Gold- oder Silberkette, sofern in der Produktbeschreibung nicht anders angegeben.

Wenn ein Artikel nicht vorrätig ist, fügen Sie ihn Ihrer Wunschliste hinzu – das hilft uns, die Wiederauffüllung zu priorisieren! Sie können uns auch kontaktieren, um zu erfahren, ob ein bestimmtes Datum bestätigt wurde.

Wir bieten keinen Größenänderungsservice an. Wir können Ihren Ring jedoch gegen eine andere Größe umtauschen, sofern diese auf Lager ist.

Unsere Website zeigt alle derzeit verfügbaren Artikel an. Falls Ihre Größe nicht aufgeführt ist, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice, um zu erfahren, ob diese speziell bestellt werden kann oder ob eine Wiederauffüllung geplant ist.

Nutzen Sie unseren kostenlosen Online-Ringgrößenmesser, um einen vorhandenen Ring zu vermessen, oder messen Sie Ihren Fingerumfang mit einem Faden und prüfen Sie unsere internationale Umrechnungstabelle.

Die angegebenen Karat- und Metallgewichte sind ein Durchschnitt der Standardgrößen des Designs.

Gemondo verwendet Natursteine, keine synthetischen oder im Labor hergestellten Steine. Einige können behandelt werden, um ihre Schönheit oder Haltbarkeit zu verbessern.

Wir bieten ausschließlich die auf der Website gezeigten Metalle an. Sonderanfertigungen in anderen Metallen können wir derzeit nicht erstellen.

Leider können wir derzeit keine Produkte anpassen.

Wir verwenden 9-karätiges Gold für unsere vergoldeten und Vermeil-Produkte. Vermeil-Produkte werden mit 3 Mikron beschichtet, um eine langanhaltende Oberfläche zu gewährleisten. Wir stellen unsere vergoldete Produktreihe zugunsten der Vermeil-Beschichtung ein.

Die Beschichtung hält bei richtiger Pflege in der Regel 2–3 Jahre. Wir bieten keine Dienstleistungen für eine Neubeschichtung an. Um die Oberfläche zu erhalten, vermeiden Sie den Kontakt mit Parfüm, Lotionen und Haushaltschemikalien

Obwohl Edelmetalle von Natur aus auf die Umwelt reagieren können, stellt die Befolgung unseres Schmuckpflege-Leitfadens sicher, dass Ihre Stücke jahrelang schön und anlauffrei bleiben.

Melden Sie sich bei Ihrem Konto an und klicken Sie auf „Bestellungen“, um alle bisherigen Einkäufe zu sehen

Sie können Ihre Standardadresse in Ihrem Profil aktualisieren. Wenn jedoch bereits eine Bestellung aufgegeben wurde, müssen Sie sich sofort an den Kundendienst wenden, um zu prüfen, ob die Adresse vor dem Versand aktualisiert werden kann.

Bitte kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team, um eine dauerhafte Kontolöschung zu beantragen. Dies erfolgt gemäß den Datenschutzbestimmungen weltweit. Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzrichtlinie.

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Wir reparieren oder ersetzen Gemondo-Artikel, die unter unsere 2-Jahres-Garantie fallen. Sollte ein Artikel fehlerhaft sein, bieten wir einen Ersatz an, sofern dieser auf Lager ist.

Aufgrund der aufwendigen Handarbeit können Reparaturen bis zu 10 Wochen dauern.

Unsere 2-Jahres-Garantie deckt Herstellungsfehler ab. Sie deckt keine Unfallschäden, Abnutzung oder Verlust ab. Besuchen Sie unsere Garantieseite für die vollständigen Bedingungen.

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