Faqs

Een bestelling plaatsen

Kan ik mijn bestelling wijzigen?

Hoe kan ik de status van mijn bestelling bekijken?

Wat betekent mijn bestelstatus?

Is een echtheidscertificaat voor mijn sieraden inbegrepen?

Ik heb een specifiek verzoek voor een item, u het maken?

Levering

Welke bezorgkoeriers gebruikt u?

Hoe kan ik mijn bestelling bijhouden zodra deze is verzonden?

Verzendt u internationaal?

Wat gebeurt er als ik mijn bestelling niet ontvang?

Retourneert

Hoe kan ik een bestelling retourneren?

Hoe lang duurt het voor mij om een terugbetaling te krijgen?

Reparaties en formaat wijzigen

Repareer je sieraden?

Hoe kan ik mijn sieraden terugsturen voor reparatie?

Hoe lang duren reparaties?

Kun je het formaat van ringen wijzigen?

Sieraden vragen

Ik hou echt van een ring, maar kan de grootte niet vinden, heb je het op voorraad?

Ik ben niet zeker van mijn ring grootte, hoe weet ik welke maat te bestellen?

Voorzie je kettingen van hangers?

Is uw sieraden gekenmerkt?

Biedt u een garantie of garantie met Gemondo sieraden?

Is het karaatgewicht en het metaalgewicht voor alle maten hetzelfde?

Zijn Gemondo edelstenen echt of lab gemaakt?

Andere VEELGESTELDE VRAGEN

Hoe neem ik contact op met Gemondo?

Kan ik artikelen kopen via de telefoon?

Ik heb me aangemeld voor de Gemondo nieuwsbrief. Hoe gebruik je mijn gegevens?


Een bestelling plaatsen


Kan ik mijn bestelling wijzigen?

Ja. U artikelen uit uw bestelling toevoegen of verwijderen zolang ze nog niet zijn verzonden.

Voor wijzigingen u contact opnemen met ons klantenserviceteam dat u zal helpen bij uw bestelling.

Hoe kan ik de status van mijn bestelling bekijken?

Controleer aan de bovenste navigatiebalk of je bent ingelogd op je account. Klik op 'Mijn account' en selecteer 'Orders'. U uw bestelgeschiedenis bekijken, inclusief verzend-, product- en trackinggegevens onder Zendingen.

Wat betekent mijn bestelstatus?

In behandeling/verwerking – We controleren de betalingsgegevens. Als betalingen succesvol zijn, wordt uw bestelling voorbereid op verzending.

Compleet - Uw bestelling is verzonden en is nu onderweg naar u.

Geannuleerd : uw bestelling is geannuleerd, op uw verzoek of als we geen alternatieve betalingsmethode van u hebben kunnen verkrijgen.

Is een echtheidscertificaat voor mijn sieraden inbegrepen?

We zijn momenteel bezig om certificaten van echtheid op te nemen voor alle sieraden gekocht bij Gemondo. Als u er geen hebt gekregen, neem dan contact op met ons klantenserviceteam. In de situatie dat we er geen op voorraad hebben, nemen we contact op met onze leverancier voor een nieuw echtheidscertificaat dat tot 6 weken kan duren.

Ik heb een specifiek verzoek voor een item, u een maken?

Wij zijn in staat om speciale bestellingen te doen, afhankelijk van wat voor soort sieraden u wilt kopen. We kunnen bijvoorbeeld meestal een bepaald model maken met een andere edelsteen, of als u een andere ringmaat wenst.

Speciale bestellingen vereisen eerst een offerte die tot twee weken kan duren om te genereren. Zodra het ontwerp en de prijs door u zijn goedgekeurd, plaatsen wij de speciale bestelling die vervolgens tot 6 weken kan duren voor levering.

Volledige betaling van speciale bestellingen zal eerst worden genomen en deze zijn niet-restitueerbaar en kan niet worden uitgewisseld.

Als u een speciale bestelling wilt aanvragen, neem dan contact op met het Klantenserviceteam.


Levering


Welke bezorgkoerier gebruikt u?

Wij bieden vier diensten in het Verenigd Koninkrijk: Economy, Standard, Expedited en Saturday Delivery allemaal via Royal Mail. Lees meer over onze Leveringspagina

Hoe kan ik mijn bestelling bijhouden zodra deze is verzonden?

We sturen servicee-mails om u te informeren dat uw bestelling is verzonden. Alle bestellingen moeten een volgnummer hebben. Als u uw volgnummer niet zien, neem dan contact op met ons klantenserviceteam voor hulp.

Standaard levering: U uw bestelling volgen via de Royal Mail website. De algemene voorwaarden van Royal Mail zijn van toepassing.  

Versnelde levering: U uw bestelling volgen via de DHL website.

Verzendt u internationaal?

Ja. We streven ernaar om over de hele wereld te verzenden.

Wat gebeurt er als ik mijn bestelling niet ontvang?

Als u uw bestelling nog niet hebt ontvangen na 15 werkdagen in het Verenigd Koninkrijk of 21 werkdagen buiten het Verenigd Koninkrijk, neem dan contact op met ons klantenserviceteam. We onderzoeken uw bestelling en nemen contact op met Royal Mail voor verloren pakketten. Houd er rekening mee dat Royal Mail pas na respectievelijk 15 of 21 dagen een zoektocht naar ontbrekende pakketten uitvoert.

Voor versnelde leveringen u maximaal 5 werkdagen toestaan voordat u contact met ons opneemt, zodat we een claim kunnen openen bij DHL of als alternatief, neem dan rechtstreeks contact op met DHL met uw tracking ID voor meer informatie.


Retourneert


Ik wil een ongewenst item retourneren, hoe doe ik dit?

Als u een artikel wilt retourneren waar u niet tevreden mee bent, bezoek dan onze retourneert de pagina informatie

Terwijl in uw bezit moet u in goede staat alle producten die u van plan bent om terug te keren naar Gemondo. Dit omvat specifiek het niet verwijderen van de veiligheidszegel(s). Ringen, kettingen, hangers, broches en armbanden zijn veiligheidsgelabeld voor uw bescherming en hygiëne. Door het verwijderen van de beveiliging zegel bent u het aanvaarden van het item, die vervolgens wordt niet-restitueerbaar.

Je hebt tot 30 dagen vanaf de datum van aankoop om ongewenste artikelen terug te sturen.

Hoe lang duurt het voor mij om een terugbetaling te krijgen?

We streven ernaar om retourzendingen te verwerken op de dag dat we ze ontvangen en over het algemeen kunnen terugbetalingen tot 7-10 dagen duren voordat de betaling wordt gewist naar de oorspronkelijke betalingsmethode.

Vul het retourformulier in dat bij uw bestelling is verstrekt en vermeld uw oorspronkelijke bestelnummer om ervoor te zorgen dat uw terugbetaling zo snel mogelijk kan worden verwerkt. 


Reparaties en formaat wijzigen


Repareer je sieraden?

Ja. Wij repareren of vervangen alleen sieraden die bij ons zijn gekocht. In het geval dat uw sieraden defect zijn, bieden wij onder garantie een vervanging van dezelfde sieraden aan als we ze op voorraad hebben. Zie details van onze garantie of neem contact op met ons klantenserviceteam voor hulp.

Hoe kan ik mijn sieraden terugsturen voor reparatie?

U gebruik maken van onze gratis Royal Mail retourservice om alle sieraden terug te sturen die gerepareerd moeten worden. Vermeld uw bestelnummer, naam, contactgegevens en objectbeschrijving bij de retour.

Hoe lang duren reparaties?

Reparaties kunnen tot 2 weken duren.

Kun je het formaat van ringen wijzigen?

Ja. Wij bieden een resizing service op de meeste van onze ringen, afhankelijk van het ontwerp.

Het aanpassen van de grootte kan tot 2 weken duren en de betaling van het formaat wordt genomen voordat deze wordt verwerkt.

Voor meer informatie u terecht op onze het formaat van de pagina wijzigen


Sieraden vragen


Ik hou echt van een ring, maar kan de grootte niet vinden, heb je het op voorraad?

Helaas staan alle ringmaten die we beschikbaar hebben op onze website. Als u een ring van een andere grootte nodig hebt, neem dan contact op met ons klantenserviceteam dat kan adviseren over het wijzigen van de grootte of speciale bestelopties. Wij kunnen een offerte van onze leverancier krijgen en een speciale bestelling voor u plaatsen (betaling is vereist).

Ik ben niet zeker van de ring grootte, hoe weet ik welke maat te bestellen?

Maak je niet druk. Probeer onze gratis online ringsizer, print het gewoon uit en zet een bestaande ring op het papier om de gewenste grootte aan te passen. Als u het niet erg vindt om even te wachten, laat het ons dan weten en wij sturen u gratis een ringsizer.

Voorzie je kettingen van hangers?

Ja, al onze hangers worden geleverd met een bijpassende gouden of zilveren ketting.

Is uw sieraden gekenmerkt?

Alle sieraden van Gemondo boven de door de VS gereguleerde gewichtsnormen in het Verenigd Koninkrijk en de EU zijn kenmerkend om zuiverheid en kwaliteit te garanderen. Voor meer informatie over keurmerken en edelmetaal, bezoek onze Informatiegids voor edele metalen en kenmerken

Biedt u een garantie of garantie met Gemondo sieraden?

We hebben vertrouwen in de kwaliteit van onze sieraden, daarom bieden we een levenslange kwaliteitsbelofte om uw sieraden te repareren of te vervangen. Details hierover vindt u op onze kwaliteitsbeloftePagina.

Zijn de karaatgewichten en metalen gewichten hetzelfde voor alle ringmaten?

De karaatgewichten en metalen gewichten in de beschrijving van onze producten zijn een gemiddelde voor elk ontwerp.

Zijn uw edelstenen echt of lab gemaakt?

Alle Gemondo sieraden maakt gebruik van echte edelstenen. We gebruiken geen synthetische of door het lab gemaakte stenen. Edelstenen in Gemondo items kunnen een behandeling hebben ondergaan om de duurzaamheid te verbeteren of het uiterlijk te verbeteren. Wilt u meer weten over een typische treament, neem dan contact op met ons klantenserviceteam.


Andere VEELGESTELDE VRAGEN


Hoe kan ik contact opnemen met Gemondo?

Bezoek onze Neem contact met ons op Pagina

Kan ik artikelen telefonisch kopen?

Ja. U het Gemondo team bellen op 0208 941 5707. Onze kantooruren zijn van 9.00 tot 17.00 uur maandag - vrijdag exclusief feestdagen. 

Ik heb me aangemeld voor de Gemondo nieuwsbrief. Hoe gebruik je mijn gegevens?

We gebruiken uw gegevens om bestellingen die u bij ons plaatst te vervullen en alleen met uw toestemming sturen we marketingmateriaal. U zich afmelden voor het ontvangen van Gemondo-marketingcommunicatie in uw account. Zie onze Privacybeleid voor informatie over hoe wij uw persoonsgegevens beschermen en gebruiken.