Ofte stillede spørgsmål

Afgive en ordre

Er jeg i stand til at ændre min ordre?

Hvordan får jeg vist status for min ordre?

Hvad betyder min ordrestatus?

Er et ægthedscertifikat for mine smykker inkluderet?

Jeg har en specifik anmodning om et element, kan du gøre det?

Levering

Hvilke kurerer til levering bruger du?

Hvordan kan jeg spore min ordre, når den er blevet afsendt?

Sender du internationalt?

Hvad sker der, hvis jeg ikke modtager min ordre?

Returnerer

Hvordan returnerer jeg en ordre?

Hvor lang tid tager det for mig at få pengene tilbage?

Reparationer og tilpasning

Reparerer du smykker?

Hvordan kan jeg sende mine smykker tilbage til reparation?

Hvor lang tid tager reparationer?

Kan du ændre størrelsen på ringe?

Smykker Spørgsmål

Jeg kan virkelig godt lide en ring, men kan ikke finde størrelsen, har du det på lager?

Jeg er ikke sikker på min ring størrelse, hvordan kan jeg vide, hvilken størrelse til at bestille?

Giver du kæder med vedhæng?

Er dine smykker hallmarked?

Tilbyder du en garanti eller garanti med Gemondo smykker?

Er karatvægt og metalvægt den samme for alle størrelser?

Er Gemondo ædelstene reelle eller lab skabt?

Andre ofte stillede spørgsmål

Hvordan kontakter jeg Gemondo?

Kan jeg købe varer via telefonen?

Jeg har tilmeldt mig Gemondo nyhedsbrev. Hvordan bruger du mine oplysninger?


Afgive en ordre


Er jeg i stand til at ændre min ordre?

Ja. Du kan tilføje eller fjerne varer fra din ordre, så længe de ikke allerede er afsendt.

For ændringer, bedes du kontakte vores kundeservice team, som vil hjælpe dig med din ordre.

Hvordan får jeg vist status for min ordre?

På den øverste navigationslinje skal du sørge for, at du er logget ind på din konto. Klik på 'Min konto' og vælg 'Ordrer'. Du vil kunne se din ordrehistorik, herunder forsendelse, produkt og sporingsoplysninger under Forsendelser.

Hvad betyder min ordrestatus?

Afventer/behandling – Vi tjekker betalingsoplysninger. Hvis betalingerne lykkes, vil din ordre begynde at være forberedt til afsendelse.

Komplet – Din ordre er blevet afsendt og er nu på vej til dig.

Annulleret – Din ordre er blevet annulleret, enten af din anmodning, eller hvis vi ikke kunne få en alternativ betalingsmetode fra dig.

Er et ægthedscertifikat for mine smykker inkluderet?

Vi forsøger i øjeblikket at inkludere ægthedscertifikater for alle smykker købt hos Gemondo. Hvis du ikke har fået en, bedes du kontakte vores kundeserviceteam. I den situation, at vi ikke har nogen på lager, vil vi kontakte vores leverandør for et nyt ægthedsbevis, som kan tage op til 6 uger.

Jeg har en specifik anmodning om et element, kan du lave en?

Vi er i stand til at lave særlige ordrer afhængigt af hvilken slags smykker du ønsker at købe. For eksempel kan vi normalt lave en bestemt model med en anden ædelsten, eller hvis du ønsker en anden ring størrelse.

Særlige ordrer kræver et tilbud først, som kan tage op til to uger at generere. Når designet og prisen er godkendt af dig, vil vi derefter placere den særlige ordre, som derefter kan tage op til 6 uger til levering.

Fuld betaling af særlige ordrer vil blive foretaget først, og disse kan ikke refunderes og kan ikke udveksles.

Hvis du ønsker at forhøre dig om en særlig ordre, bedes du kontakte kundeserviceteamet.


Levering


Hvilken kurer bruger du?

Vi tilbyder fire tjenester i Storbritannien: Økonomi, Standard, Fremskyndet og lørdag levering alle via Royal Mail. Få mere at vide om vores Leveringsside

Hvordan kan jeg spore min ordre, når den er blevet afsendt?

Vi sender service-e-mails for at informere dig om, at din ordre er blevet afsendt. Alle ordrer skal have et sporingsnummer. Hvis du ikke kan se dit sporingsnummer, skal du kontakte vores kundeservice team for at få hjælp.

Standard levering: Du vil være i stand til at spore din ordre via Royal Mail hjemmeside. Der gælder vilkår og betingelser for sporing af Royal Mail.  

Fremskyndet levering: Du vil være i stand til at spore din ordre via DHL hjemmeside.

Sender du internationalt?

Ja. Vi sigter mod at sende over hele verden.

Hvad sker der, hvis jeg ikke modtager min ordre?

Hvis du endnu ikke har modtaget din ordre efter 15 arbejdsdage i Storbritannien eller 21 arbejdsdage uden for Storbritannien, bedes du kontakte vores kundeserviceteam. Vi vil undersøge din ordre og kontakte Royal Mail for tabte pakker. Vær opmærksom på, at Royal Mail kun foretager en søgning efter manglende pakker efter henholdsvis 15 eller 21 dage.

For fremskyndede leveringer, kan du tillade op til 5 arbejdsdage før du kontakter os, så vi kan åbne et krav med DHL eller alternativt, kontakt DHL direkte med dit sporings-id for at få flere oplysninger.


Returnerer


Jeg ønsker at returnere en uønsket vare, hvordan gør jeg det?

Hvis du ønsker at returnere en vare, som du er utilfreds med, kan du besøge vores returnerer informationsside

Mens du er i din besiddelse, skal du holde i god stand alle produkter, du har til hensigt at vende tilbage til Gemondo. Dette omfatter specifikt ikke at fjerne sikkerhedsforseglingen(e). Ringe, halskæder, vedhæng, brocher og armbånd er sikkerhedsmærkede til din beskyttelse og hygiejne. Ved at fjerne sikkerhedsforseglingen accepterer du varen, som derefter ikke kan refunderes.

Du har op til 30 dage fra købsdatoen til at returnere uønskede varer.

Hvor lang tid tager det for mig at få pengene tilbage?

Vi tilstræber at behandle afkast den dag, vi modtager dem, og generelt restitutioner kan tage op til 7-10 dage for betaling, der skal ryddes tilbage til den oprindelige betalingsmetode.

Udfyld den returformular, der følger med din ordre, og inkluder dit oprindelige ordrenummer for at sikre, at din refusion kan behandles så hurtigt som muligt. 


Reparationer og tilpasning


Reparerer du smykker?

Ja. Vi reparerer eller udskifter kun smykker, der er købt hos os. I tilfælde af, at dine smykker er defekte, tilbyder vi i henhold til garantien en erstatning af de samme smykker, hvis vi har dem på lager. Se venligst oplysninger om vores garanti eller kontakt vores kundeservice team for at få hjælp.

Hvordan kan jeg sende mine smykker tilbage til reparation?

Du kan bruge vores gratis Royal Mail returnerer service til at sende tilbage eventuelle smykker, der skal repareres. Inkluder venligst dit ordrenummer, navn, kontaktoplysninger og varebeskrivelse med returneringen.

Hvor lang tid tager reparationer?

Reparationer kan tage op til 2 uger.

Kan du ændre størrelsen på ringe?

Ja. Vi tilbyder en resizing service på de fleste af vores ringe afhængigt af designet.

Det kan tage op til 2 uger at tilpasse størrelsen, og betaling af tilpasning vil blive taget, før den behandles.

For mere information, besøg venligst vores tilpasse størrelsen på siden


Smykker Spørgsmål


Jeg kan virkelig godt lide en ring, men kan ikke finde størrelsen, har du det på lager?

Desværre alle de ringstørrelser, vi har til rådighed, er på vores hjemmeside. Hvis du har brug for en ring i en anden størrelse, bedes du kontakte vores kundeservice, som kan rådgive om at ændre størrelse eller særlige ordremuligheder. Vi vil være i stand til at få et tilbud fra vores leverandør og placere en særlig ordre for dig (betaling er påkrævet).

Jeg er ikke sikker på ringen størrelse, hvordan kan jeg vide, hvilken størrelse til at bestille?

Vær ikke bekymret. Prøv vores gratis online ring sizer, skal du blot udskrive den og indstille en eksisterende ring på papiret, så den passer til den ønskede størrelse. Hvis du ikke har noget imod en kort ventetid, så lad os det vide, og vi sender dig en ring sizer gratis.

Giver du kæder med vedhæng?

Ja, alle vores vedhæng kommer med en matchende guld eller sølv kæde.

Er dine smykker hallmarked?

Alle Gemondo smykker stykker over UK og EU reguleret vægt standarder er hallmarked for at sikre renhed og kvalitet. For mere information om kendetegn og indhold af ædelmetal kan du besøge vores Vejledning til information af ædelmetaller og kendetegn

Tilbyder du en garanti eller garanti med Gemondo smykker?

Vi har tillid til kvaliteten af vores smykker, det er derfor, vi tilbyder en levetid kvalitet løfte om at reparere eller erstatte dine smykker. Du kan finde oplysninger om dette på vores kvalitet løfteSide.

Er karatvægte og metalvægte ens for alle ringstørrelser?

Karatvægte og metalvægte, der vises i beskrivelsen af vores produkter, er et gennemsnit for hvert design.

Er din ædelstene reelle eller lab skabt?

Alle Gemondo smykker bruger ægte ædelstene. Vi bruger ikke syntetiske eller lab-skabte sten. Ædelstene i Gemondo poster kan have gennemgået behandling for at forbedre holdbarheden eller forbedre udseendet. Hvis du ønsker at vide mere om en typisk treament, bedes du kontakte vores kundeserviceteam.


Andre ofte stillede spørgsmål


Hvordan kan jeg kontakte Gemondo?

Besøg vores Kontakt os Side

Kan jeg købe varer via telefon?

Ja. Du kan ringe til Gemondo holdet på 0208 941 5707. Vores kontortid er 9:00 - 17:00 mandag - fredag eksklusive helligdage. 

Jeg har tilmeldt mig Gemondo nyhedsbrev. Hvordan bruger du mine oplysninger?

Vi bruger dine oplysninger til at opfylde ordrer, som du placerer hos os, og kun med din tilladelse sender vi markedsføringsmateriale. Du kan fravælge at modtage Gemondo marketingkommunikation på din konto. Se venligst vores politik om beskyttelse af personlige oplysninger for at få oplysninger om, hvordan vi beskytter og bruger dine personoplysninger.